Termini e condizioni generali di vendita

  1. Premesse e Informazioni Generali

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni” o “T&C”) applicabili all’acquisto dei prodotti commercializzati tramite il sito internet https://www.omegor.com/ (di seguito, il “Sito”).

Il Sito è di titolarità ed è gestito da:
U.G.A. Nutraceuticals S.r.l. - società unipersonale
con sede legale in Via Leonardo Da Vinci 129/C, 06024 Gubbio (PG)
Codice Fiscale e Partita IVA: 02801680543
Capitale sociale interamente versato pari a Euro 80.000 euro
PEC: UGANUTRACEUTICALS@LEGALMAIL.IT
E-mail:  info@uganutraceuticals.com 

(di seguito, il “Venditore”).

Il Venditore commercializza tramite il Sito integratori alimentari e prodotti nutraceutici a marchio “Omegor” (di seguito, i “Prodotti”).

Le vendite effettuate tramite il Sito sono regolate dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di commercio elettronico, con particolare riferimento a: (i) Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (ii) Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), ove applicabile; (iii) Codice Civile italiano.

Le presenti Condizioni disciplinano tutte le vendite effettuate tramite il Sito.

  1. Destinatari del Servizio

L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito è consentito esclusivamente a soggetti che abbiano compiuto 18 (diciotto) anni di età e che agiscano in qualità di: (i) “Consumatori”, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta; che (ii) “Professionisti”, ossia persone fisiche o giuridiche che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. L’inserimento della Partita IVA durante la procedura di acquisto costituisce elemento idoneo a qualificare l’acquirente come Professionista. Qualora l’acquisto sia effettuato da un Professionista, troveranno applicazione le disposizioni del Codice Civile e le specifiche clausole previste nei presenti T&C per tale categoria, con esclusione delle tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo per i Consumatori.

Il termine “Cliente” sarà utilizzato, ove non diversamente specificato, per indicare congiuntamente sia i Consumatori sia i Professionisti.

  1.  Accettazione delle Condizioni

Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di effettuare un ordine sul Sito. L’inoltro dell’ordine comporta la piena conoscenza e l’integrale accettazione dei presenti T&C. Le Condizioni applicabili sono quelle vigenti alla data di trasmissione dell’ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni. Le eventuali modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini trasmessi successivamente a tale data.

Per ciascun ordine concluso, il Cliente riceverà  un’email di conferma contenente un link che consente di visualizzare e scaricare le Condizioni applicabili, così da poterle conservare su supporto durevole.

  1. Oggetto del Contratto

Le presenti Condizioni disciplinano la vendita a distanza dei Prodotti a marchio “Omegor” disponibili sul Sito.

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nelle relative schede informative presenti sul Sito. Le immagini e le descrizioni dei Prodotti sono fornite a titolo illustrativo; eventuali differenze non sostanziali non costituiscono difetto di conformità.

I Prodotti commercializzati sono integratori alimentari. Le informazioni presenti sul Sito non sostituiscono il parere del medico o di altro professionista sanitario qualificato. Il Cliente è tenuto a verificare attentamente ingredienti, modalità d’uso e avvertenze riportate sulla confezione del Prodotto.

  1. Registrazione e Modalità di acquisto

Il Cliente può effettuare acquisti: (i) previa creazione di un account personale sul Sito; (ii) in modalità “guest”, senza creazione di un account.

La creazione dell’account è gratuita ed è consentita esclusivamente a persone fisiche (non bot o sistemi automatizzati) che abbiano compiuto 18 (diciotto) anni di età, siano dotate di piena capacità giuridica di agire e di impegnarsi contrattualmente, e siano in possesso di un indirizzo e-mail valido.

Il Cliente è responsabile della correttezza, veridicità e completezza dei dati inseriti durante la procedura di creazione dell’account e di acquisto.

Tutti gli ordini di acquisto effettuati dal Cliente e trasmessi al Venditore devono essere completati in ogni loro parte e devono contenere gli elementi necessari per l’esatta individuazione del Cliente, dei Prodotti ordinati e del luogo di consegna degli stessi.

Il Cliente è responsabile dell’inserimento corretto dei dati anagrafici, fiscali e di spedizione. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali errori, ritardi o mancata consegna derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal Cliente.

  1. Modalità di conclusione del contratto e accettazione dell’ordine

L’inoltro dell’ordine da parte del Cliente costituisce proposta contrattuale.

A seguito della trasmissione dell’ordine, il Cliente potrà ricevere una comunicazione automatica di presa in carico dello stesso. Tale comunicazione ha esclusivamente valore informativo e non costituisce accettazione della proposta contrattuale.

Il contratto di acquisto si considera concluso e vincolante per entrambe le parti esclusivamente nel momento in cui il Cliente riceve, all’indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto, una comunicazione di conferma dell’accettazione dell’ordine da parte del Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di accettare o rifiutare l’ordine entro un termine ragionevole dalla ricezione, previa verifica della correttezza dei dati forniti, della regolarità del pagamento e dell’assenza di anomalie o sospetti di frode.

In caso di mancata accettazione dell’ordine, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Cliente e, qualora siano già stati effettuati pagamenti, provvederà al rimborso integrale degli importi corrisposti senza indebito ritardo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

  1. Disponibilità dei Prodotti

Tutti gli ordini dei Prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi.

Il Sito viene costantemente aggiornato in modo automatico al fine di garantire la massima corrispondenza tra le disponibilità del Venditore e quelle indicate online.

Tuttavia, il contemporaneo accesso di più utenti e la contemporanea possibilità di effettuare ordini possono modificare la disponibilità del Prodotto per come visualizzata dal Cliente al momento dell’inoltro dell’ordine. Pertanto, il Venditore non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata fino al momento della conferma dell’accettazione dell’ordine.

Su determinati Prodotti, oggetto di promozioni o offerte speciali, il Venditore si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendo le quantità richieste, previa comunicazione al Cliente. In mancanza di accettazione da parte del Cliente della modifica proposta, l’ordine si intenderà annullato.

Il Venditore potrà annullare l’ordine in caso di indisponibilità, anche sopravvenuta, dei Prodotti. In tali casi, il Cliente sarà informato tramite e-mail che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all’ordine, specificandone le ragioni.

Qualora il pagamento sia già stato effettuato, il Venditore provvederà al rimborso dell’importo corrisposto mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti. Dell’avvenuto rimborso verrà data comunicazione tramite e-mail.

  1. Prezzi, Imposte e Spese di Spedizione

Tutti i prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro.

Per gli acquisti effettuati da Consumatori, i prezzi sono comprensivi di IVA ove applicabile.

Per gli acquisti effettuati da Professionisti, i prezzi possono essere visualizzati e/o calcolati in modalità differente rispetto a quelli applicabili ai Consumatori. 

L’eventuale applicazione dell’IVA e la relativa aliquota sono determinate in base alla normativa fiscale applicabile al momento dell’acquisto e alla qualificazione del Cliente.

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, e sono indicate separatamente durante la procedura di acquisto, prima della conclusione dell’ordine. Esse variano in base: (i) al Paese di destinazione; (ii) al valore complessivo dell’ordine; (iii) ad eventuali promozioni in corso.

Eventuali soglie per la spedizione gratuita, ove previste, sono indicate sul Sito e si applicano alle condizioni ivi specificate.

Per le spedizioni verso Paesi extra-UE, il prezzo dei Prodotti non include eventuali dazi doganali, imposte locali o altri oneri di importazione, che restano a carico del Cliente. Tali importi, se dovuti, saranno richiesti dalle autorità competenti o dal corriere incaricato della consegna.

Il Venditore non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi derivanti dall’applicazione di normative doganali del Paese di destinazione.

I prezzi pubblicati sul Sito possono essere soggetti a variazioni in qualsiasi momento; resta inteso che il prezzo applicabile è quello indicato al momento dell’inoltro dell’ordine.

Eventuali errori evidenti o riconoscibili nel prezzo pubblicato non vincolano il Venditore, che potrà annullare l’ordine previa tempestiva comunicazione al Cliente.

  1. Tempi e modalità della consegna

Il Venditore provvede alla consegna dei Prodotti acquistati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto, mediante corrieri selezionati a propria discrezione.

Le consegne sono effettuate nel territorio italiano, nei Paesi dell’Unione Europea e in ulteriori Paesi eventualmente indicati sul Sito.

I termini di consegna indicati sul Sito o nella conferma dell’ordine sono da considerarsi meramente indicativi. Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti entro un termine stimato di 7 (sette) giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo diversa indicazione e fatti salvi eventuali imprevisti o ritardi non dipendenti dalla volontà del Venditore. In ogni caso, per gli acquisti effettuati da Consumatori, la consegna avverrà senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, salvo cause di forza maggiore o circostanze imprevedibili.

Al momento della spedizione, il Cliente riceverà il numero di tracciamento della spedizione e il relativo link per monitorarne lo stato.

In caso di ritardo nella consegna non imputabile al Cliente, il Consumatore potrà invitare il Venditore ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Decorso inutilmente tale termine, il Consumatore avrà diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso delle somme versate.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

  1. Spedizioni verso Paesi extra-UE e oneri doganali

Per le spedizioni verso Paesi extra-UE, eventuali dazi doganali, imposte locali, tasse di importazione o altri oneri previsti dalla normativa del Paese di destinazione sono a esclusivo carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile del pagamento di tali oneri alle autorità competenti o al corriere incaricato.

  1.  Acquisti effettuati da Consumatori

In caso di mancato pagamento dei dazi o di rifiuto della spedizione, il Venditore potrà recuperare dal Consumatore esclusivamente i costi effettivamente sostenuti e documentati per spedizione, giacenza, restituzione o distruzione della merce.

L’eventuale rimborso sarà effettuato al netto delle suddette spese documentate.

  1. Acquisti effettuati da Professionisti

In caso di mancato pagamento dei dazi o di rifiuto della spedizione, il Professionista sarà tenuto a rimborsare integralmente al Venditore tutti i costi sostenuti per spedizione, giacenza, restituzione, distruzione della merce e ogni ulteriore onere connesso. Resta salvo il diritto del Venditore al risarcimento del maggior danno.

  1. Errori nella spedizione e danni durante il trasporto

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, manomesso o con discrepanza nel numero dei colli, il Cliente dovrà: (i) segnalare immediatamente l’irregolarità al corriere; (ii) firmare il documento di trasporto con la dicitura “ACCETTAZIONE CON RISERVA”.

Tale procedura consente di tutelare il Cliente in caso di anomalie riscontrate successivamente all’apertura del pacco (es. Prodotto danneggiato o mancante).

Il Cliente dovrà inviare tempestivamente una segnalazione al Venditore via e-mail, allegando documentazione fotografica comprovante il danno o l’errore.

Per gli acquisti effettuati da Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. Per gli acquisti effettuati da Professionisti, il rischio si trasferisce al momento della consegna al vettore. Il Venditore, ricevuta la segnalazione, valuterà il caso e, ove ne ricorrano i presupposti, autorizzerà la sostituzione o il rimborso. Il Prodotto eventualmente restituito dovrà essere integro, nella confezione originale e adeguatamente imballato.

Il mancato rispetto delle procedure sopra indicate potrà comportare la perdita del diritto alla sostituzione o al rimborso, salvo che si tratti di diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

  1. Denuncia dei vizi e Garanzia legale

    1. Acquisti effettuati da Consumatori

Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro 2 (due) anni da tale momento, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.

Il Consumatore che riscontri un difetto di conformità potrà segnalarlo al Venditore mediante comunicazione scritta inviata ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni, indicando: (i) numero d’ordine; (ii) descrizione dettagliata del difetto riscontrato; (iii) documentazione fotografica, ove applicabile.

Qualora il difetto non sia documentabile visivamente (ad esempio odore, consistenza o altre caratteristiche percepibili), il Consumatore dovrà descrivere in modo dettagliato il problema riscontrato, fornendo ogni elemento utile alla valutazione.

La garanzia non opera qualora il difetto sia derivante da: (i) uso improprio del Prodotto; (ii) errata conservazione; (iii) mancato rispetto delle istruzioni riportate in etichetta; (iv) cause esterne non imputabili al Venditore.

In presenza di difetto di conformità debitamente accertato, il Consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del Prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso.

Qualora riparazione o sostituzione non siano possibili o non vengano effettuate entro un termine congruo, il Consumatore potrà richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, salvo che il difetto sia di lieve entità.

L’eventuale autorizzazione alla restituzione del Prodotto non costituisce riconoscimento del difetto, che sarà verificato successivamente al ricevimento del bene.

  1. Acquisti effettuati da Professionisti

Per gli acquisti effettuati da Professionisti si applicano le disposizioni del Codice Civile in materia di vendita. Il Professionista è tenuto a denunciare eventuali vizi o difetti entro 8 (otto) giorni dalla scoperta, ai sensi dell’art. 1495 c.c., mediante comunicazione scritta al Venditore contenente: (i) numero d’ordine; (ii) descrizione del vizio; (iii) documentazione fotografica, ove possibile; (iv) copia del documento fiscale.

La garanzia è limitata alla sostituzione del Prodotto difettoso o, in alternativa, alla riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge. È escluso ogni risarcimento per danni indiretti, lucro cessante o danni conseguenti, salvo il caso di dolo o colpa grave del Venditore. L’autorizzazione alla restituzione non costituisce riconoscimento del vizio.

  1. Diritto di Recesso

    1. Recesso del Consumatore

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.

Il recesso deve essere esercitato mediante comunicazione scritta inviata ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni, contenente: (i) nome e cognome; (ii) numero d’ordine; (iii) Prodotto/i per cui si intende esercitare il recesso.

Il Consumatore è tenuto a restituire i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Consumatore.

Il Prodotto deve essere restituito: (i) integro; (ii) non utilizzato oltre la normale prova; (iii) nella confezione originale, ove possibile; (iv) adeguatamente imballato.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il Venditore provvederà al rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, potendo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

  1. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna. In particolare, il recesso non è esercitabile qualora il sigillo di sicurezza sia stato rimosso o il Prodotto sia stato utilizzato in modo tale da comprometterne la rivendibilità.

  1. Acquisti effettuati da Professionisti

Per gli acquisti effettuati da Professionisti il diritto di recesso è escluso, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

  1. Modalità di pagamento

Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante le seguenti modalità:

  1. carte di carte di credito e debito tramite sistemi di pagamento elettronico gestiti da fornitori terzi selezionati dal Venditore;

  2. PayPal;

  3. bonifico bancario;

  4. contrassegno (ove disponibile per il Paese di destinazione).

Il Venditore si riserva il diritto di limitare o escludere determinate modalità di pagamento in relazione al Paese di destinazione o all’importo dell’ordine.

In caso di pagamento mediante bonifico bancario, l’ordine sarà evaso solo dopo l’effettivo accredito dell’importo sul conto corrente del Venditore. Il Cliente è tenuto a indicare nella causale il numero dell’ordine.

In caso di pagamento in contrassegno, il Cliente è tenuto a corrispondere l’importo dovuto direttamente al corriere al momento della consegna, secondo le modalità accettate dal vettore incaricato.

Il Venditore non ha accesso ai dati relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dal Cliente, che sono gestiti direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento.

In caso di mancato pagamento, pagamento incompleto o irregolare, il Venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l’ordine.

Le transazioni effettuate tramite il Sito avvengono nel rispetto delle normative vigenti in materia di sicurezza dei pagamenti elettronici e protezione dei dati personali.

I pagamenti con carta di credito o debito sono gestiti da provider di pagamento selezionati dal Venditore (quali, a titolo esemplificativo, PayPal), che adottano protocolli di sicurezza e sistemi di crittografia conformi agli standard internazionali applicabili.

I dati relativi agli strumenti di pagamento sono trattati direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento attraverso connessioni protette e non vengono in alcun modo memorizzati o trattati dal Venditore.

Il Venditore non viene a conoscenza dei dati completi della carta di credito o delle credenziali di pagamento del Cliente.

  1. Acquisto periodico 

Il Sito consente, per taluni Prodotti, di attivare un acquisto periodico (di seguito, “Abbonamento”), che prevede l’invio automatico e ricorrente dei Prodotti selezionati dal Cliente, secondo la frequenza scelta (ove disponibile) e alle condizioni economiche indicate al momento della sottoscrizione.

Il Cliente, al momento della sottoscrizione dell’Abbonamento, prende atto e accetta che: (i) il primo ordine sarà elaborato secondo quanto selezionato in fase di acquisto; (ii) gli ordini successivi saranno generati ed addebitati automaticamente con la periodicità scelta, salvo disdetta.

Il Cliente può modificare o disdire l’Abbonamento in qualsiasi momento, senza penali, accedendo al proprio account/area personale o mediante gli strumenti resi disponibili dal Sito e/o tramite le comunicazioni inviate dal Venditore.

Resta inteso che, qualora la disdetta intervenga quando un ordine successivo risulti già in elaborazione o sia già stato affidato al corriere, tale specifico ordine potrà non essere annullabile e sarà pertanto consegnato al Cliente.

La disdetta produrrà comunque effetto immediato con riferimento ai rinnovi successivi, con conseguente cessazione dell’Abbonamento e mancata generazione di ulteriori ordini automatici.

In relazione all’ordine eventualmente già spedito, il Cliente potrà esercitare i diritti di recesso (ove applicabili) o gli altri rimedi previsti dalle presenti Condizioni.

Eventuali variazioni di prezzo dovute a modifiche del listino o a variazioni fiscali saranno comunicate al Cliente prima dell’addebito dell’ordine successivo; in tal caso il Cliente potrà disdire l’Abbonamento prima del rinnovo.

Per gli acquisti effettuati da Consumatori, resta ferma l’applicazione delle disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.

  1. Limitazioni di responsabilità

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o mancata esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali qualora tali ritardi o inadempimenti siano dovuti a cause di forza maggiore o a circostanze imprevedibili e al di fuori del proprio ragionevole controllo.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, costituiscono cause di forza maggiore: eventi naturali, incendi, esplosioni, scioperi, serrate, interruzioni dei servizi di trasporto o comunicazione, provvedimenti della Pubblica Autorità, pandemie, guerre, difficoltà nell’approvvigionamento di materie prime, nonché ogni altra circostanza non imputabile al Venditore.

Il Venditore non potrà altresì essere ritenuto responsabile, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet, della piattaforma e-commerce o dei sistemi di pagamento elettronici che non siano direttamente imputabili al proprio operato.

Per gli acquisti effettuati da Professionisti, la responsabilità del Venditore è in ogni caso limitata al valore dell’ordine oggetto di contestazione ed è esclusa per danni indiretti, perdita di profitto, danno all’immagine o altri danni consequenziali, salvo il caso di dolo o colpa grave.

Resta impregiudicata la responsabilità del Venditore nei confronti dei Consumatori nei limiti inderogabili previsti dalla normativa vigente.

  1. Diritti di Proprietà Intellettuale

Il Sito, il marchio “Omegor”, i contenuti presenti sul Sito (a titolo esemplificativo: testi, immagini, fotografie, loghi, grafiche, layout, elementi grafici, video, banche dati, software, codice sorgente e script) sono di titolarità del Venditore o concessi in licenza allo stesso e sono protetti dalle normative nazionali e internazionali in materia di proprietà intellettuale e industriale.

È vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale, distribuzione, modifica, trasmissione, pubblicazione, riutilizzo o sfruttamento dei contenuti del Sito senza il previo consenso scritto del Venditore.

L’eventuale utilizzo di marchi o loghi di terze parti presenti sul Sito non implica alcuna approvazione, partnership o associazione tra il Venditore e i titolari dei relativi diritti, salvo ove espressamente indicato.

  1. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

Il Consumatore residente nell’Unione Europea potrà avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente.

  1. Foro competente

Per ogni controversia relativa all’applicazione, interpretazione o esecuzione del contratto concluso tramite il Sito, qualora il Cliente sia un Consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

Per le controversie insorte fra il Venditore ed il Professionista derivanti dal o connesse al presente contratto concluso, quindi, dal Cliente che abbia effettuato l’acquisto per scopi relativi all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale, incluse quelle concernenti l’esistenza, la validità o cessazione del contratto stesso, prima dell’eventuale fase giudiziale, saranno devolute all’organismo di mediazione specializzato nelle controversie oggetto del presente accordo “Mediatori del Digitale” di ADR INTESA S.r.l. https://mediatorideldigitale.it/, in osservanza del Regolamento dell’organismo in vigore al deposito della domanda. Qualora il tentativo di mediazione dia esito negativo, le controversie saranno soggette alla competenza esclusiva del tribunale di Milano, con espressa esclusione di ogni foro concorrente.

  1. Assistenza Clienti

Per qualsiasi informazione, richiesta di chiarimento o assistenza, il Cliente può contattare il Servizio Clienti del Venditore ai recapiti indicati sul Sito o all’indirizzo e-mail: info@uganutraceuticals.com.

  1. Recensioni

Sul Sito possono essere pubblicate recensioni relative ai Prodotti e all’esperienza di acquisto.

Le recensioni sono raccolte e gestite tramite la piattaforma “Opinew” o strumenti equivalenti.

A seguito dell’acquisto di un Prodotto, il Cliente può ricevere, indicativamente dopo circa 10 (dieci) giorni dalla consegna, una comunicazione e-mail con richiesta di rilascio di una recensione. Le recensioni rilasciate a seguito di tale richiesta sono associate a un ordine registrato nel sistema del Venditore e possono essere qualificate come recensioni provenienti da clienti che hanno effettuato un acquisto.

Il Venditore adotta misure ragionevoli per garantire trasparenza in merito alle modalità di raccolta delle recensioni, ma non garantisce che tutte le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da clienti che abbiano acquistato il Prodotto tramite il Sito.

Le recensioni pubblicate rappresentano opinioni personali degli utenti e non costituiscono in alcun modo garanzia di specifici risultati derivanti dall’utilizzo dei Prodotti.

Il Venditore si riserva il diritto di non pubblicare o rimuovere recensioni che risultino offensive, illecite, diffamatorie o manifestamente non pertinenti.

  1. Clausole finali

L’eventuale invalidità o inefficacia di una o più disposizioni delle presenti Condizioni non comporterà l’invalidità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Il mancato esercizio da parte del Venditore di un diritto previsto dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia allo stesso.

Le presenti Condizioni costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione all’oggetto del contratto e sostituiscono ogni eventuale precedente intesa, scritta o orale.